Customer Journey

Wir begleiten unsere Kunden durch alle ihre Zyklen der Servicenutzung. Um ihre Wahrnehmung messbar zu machen, bieten wir die Durchführung von Customer Journeys an. 

QMAC, das QUALIGON Mobile Audit Centre, ist unsere Smartphone-basierte Lösung zur Unterstützung dieser Aktivitäten.

Für Telekommunikationsdienste haben wir im Rahmen des Europäischen Instituts für Telekommunikationsnormen (ETSI) erfolgreich fast 100 KPIs (Key Performance Indicators) standardisiert. Dies geschah im Rahmen einer Standardisierungs-Taskforce, die sich mit der Definition von KPIs und Prozessen zur Bewertung aller Phasen der Kundenbeziehung befasste. Dieser Satz von KPIs ist nun genehmigt und stellt die Grundlage für das Benchmarking der europäischen Telekommunikationsbetreiber dar.

QUALIGON führt Bewertungen und Evaluierungen dieser KPIs für Service- und Telekommunikationsbetreiber durch.