Customer Experience

Customer Experience

Wenn wir den Bereich der objektiven QoS-KPIs und der automatisierten Tests verlassen, kommt der Nutzer als individuelle Person ins Spiel. Jetzt geht es um Erwartungen und deren Erfüllung, um die Zufriedenheit der Verbraucher, um Ärgernisse, um den täglichen Ärger, den jeder Telekommunikationsnutzer bis zu einem gewissen Grad bereits erlebt hat.

Sobald wir den subjektiven Markt betreten haben, ändert sich die Testmethodik drastisch: Wir fragen die Nutzer einfach nach ihren Erfahrungen, ihren Gefühlen und ihrer Zufriedenheit. Ergebnisse und Rückmeldungen, die wir durch automatisierte Tests niemals erhalten würden!

Der höchste Mehrwert wird durch die Kombination beider Methoden geschaffen! Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf, um eine Lösung für Ihr individuelles Szenario zu besprechen.